Modifications de commande et Annulations
- Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) ou l'annuler dans les 24 heures.
- Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
- Si vous insistez pour annuler la commande, des frais de 30 à 50 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.
Retour sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement sous 14 jours. à compter de la réception de votre commande (hors frais de retour). Tous les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage.
Non éligible aux retours
- Produits personnalisés.
- Tous les accessoires.
- Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ni les échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit).
Procédure de retour
- Envoyer un Envoyez un e-mail décrivant le motif du retour et indiquant l'article souhaité à [email protected]
- Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures, ou sous 24 à 48 heures les week-ends et jours fériés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation. Veuillez consulter votre boîte de réception et votre dossier spam pour obtenir notre réponse.
- Une fois que tout est prêt, veuillez retourner l'article dès que possible. Les frais d'expédition seront à votre charge.
- Après l'expédition de l'article, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos (y compris l'article dans sa boîte) pour confirmer son appartenance à notre site.
- Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons dans les 48 heures afin de nous assurer qu'il est conforme à notre politique de retour. Si l'article est éligible, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Frais de retour
- Une fois qu'une commande expédiée en envoi express a été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.
- Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer la réception du produit en bon état et en bon état dans un délai d'une semaine après réception du colis.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et obtenir des instructions. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans notification préalable.
Remboursements
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Veuillez noter que le montant reçu peut varier en raison des fluctuations du taux de change.
Frais de restockage
Des frais de restockage seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour correspond aux cas suivants :
- Changement d'avis ou regret de l'acheteur
- Trouver un meilleur prix ailleurs
- Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Des frais de restockage de jusqu'à 100% du prix de l'article, selon la période de retour et l'état de l'article retourné. Les scénarios suivants s'appliquent :
- Changement d'avis de l'acheteur : Tout retour dans son état d'origine pendant la période de retour entraînera des frais de restockage de 20 %.
- Si l'acheteur retourne un produit endommagé ou différent pendant la période de retour, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % seront appliqués.
- Retours après la période de retour (état d'origine) : Jusqu'à 80 % de frais de restockage.
- Retours après la période de retour (articles endommagés ou non conformes) : Jusqu'à 100 % de frais de restockage.
Produits endommagés lors du retour
Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement après la date de l'endommagement.
Défauts de fabrication
Nous nous réservons le droit de réparer tout produit que nous vendons s'il présente un défaut de fabrication. Si le défaut ne peut être réparé, nous vous fournirons un produit de remplacement gratuit.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].